エステグランプリ1回目の覆面調査結果が出ました(^-^)
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エステグランプリ1回目の覆面調査結果が出ました(^-^)

2014年10月12日(日)9:27 AM

みなさんこんにちは。
茅ヶ崎20kgダイエット店長の本格リンパケアエステ「シンデレラ」の遠藤です。

先日、PCに今年初エントリーをした「エステグランプリ」の第1回目の覆面調査の審査報告が届きました!


エステグランプリってなに?という方はこちら>>>

予約の電話対応で「やっちまった」みたいなスタートから、プレカウンセリング(コース前のご新規様のカウンセリング)だったり、
お店の清潔感やら、後カウンセリング(コース後のカウンセリング)等、その他もろもろ・・・

自分たちが普段普通だと思っていることが、ご新規様からすると「えー!?」って驚かれたり、喜ばれたり。
今回の覆面調査で私のお客様に伝えたいことは、伝わったので 得点としては決して高いわけではなかったのですが、

内容としては、まずまず。
すぐに改善できる事もあれば、時間をかけなくてはいけない部分もあるんだと感じました。

でも、今回の私の目的としては「グランプリを目指す」ではなく、「シンデレラの改善に向けてのヒントを得る」なので、
10月にも、覆面調査員の方が1名後来店されるはず!
その方は”エンドイ”に新規対応してもらおうと考えております(。・ ω<)ゞ

エンドイと私のシンデレラなので、得意不得意、そして私の店に対する思いがエンドイにどのくらいまで伝わっているのか?
とか、またそれをエンドイがお客様にどのように表現できるか?そこが私個人としての楽しみなんです(^-^)

 

技術は出来て当たり前、清掃・清潔感とかそんなもんは、すぐに改善できるので
いいんです。表面的なサロン作りではなく
「お客様とお店をどれだけ愛しているのか?また、それをどう伝えるのか?」

そして、そのためにエンドイはどう動くのか?♥やーん♥

とても楽しみです。
配点は目安!お客様1人1人感じ方は様々なんですよね。
だからこそ、そのお客様の特性を見て”ここへ何故足を運んでくださったのか?”これがわかれば、後はそれを一緒に考えていくだけ。
そして、私たちは 手伝いをする。

 

あくまで、痩せるのも肌をキレイにしたいと思うのも「ご本人」ですからね!
全て私たちがやってはいけないんです(^-^)(という私の哲学★)

10月はエンドイちゃんのカウンセリングレッスンもしないとなぁ・・・(^_^;)
苦手を克服した時にこそ、人は成長するのだ!

 

私やエンドイちゃんの成長は シンデレラの成長です!
皆様どうか温かい目で見守ってやってくださいo(^▽^)o

 えすぐら0

 

 

 

 

 

 



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